Questions fréquemment posées
Combien de temps puis-je conserver vos produits (Peinture par numéros) ?
Notre kit de peinture comprend des peintures sous vide pour les garder fraîches. Cependant, la durée de conservation de la peinture dépend de la façon dont vous la stockez. Si la peinture est souvent exposée à l'air, l'eau qu'elle contient peut s'évaporer rapidement, provoquant ainsi le dessèchement de la peinture.
Pour que vos peintures durent plus longtemps, assurez-vous toujours de bien fermer les couvercles des peintures que vous n'utilisez pas pendant que vous peignez. En procédant ainsi, vous pouvez espérer que les peintures resteront bonnes pendant environ 6 mois.
Que faire si je manque de peinture ?
Nous nous assurons que tous nos kits contiennent suffisamment de peinture pour terminer toute la toile, même si vous souhaitez mettre une couche de peinture plus importante.
Si vous souhaitez éviter un problème, vous pouvez acheter notre kit de recharge de peinture pour 10 $ et fournir le numéro de commande de votre kit de peinture.
Dans le cas peu probable où vous manqueriez de peinture, contactez-nous sur support@tucocoo.com et nous vous enverrons un nouveau kit de peinture.
Comment choisir la bonne photo pour votre kit personnalisé ?
- Le résultat du tableau sera influencé par la photo que vous fournirez, alors sélectionnez-la avec soin !
- Les gros plans avec un excellent éclairage et un excellent contraste donnent les meilleurs résultats.
- Un arrière-plan simple est préférable.
- Évitez les images floues, le mauvais éclairage, les ombres dures et le contre-jour.
- Assurez-vous que votre image est recadrée pour s'adapter aux dimensions de la toile.
- Pour une clarté faciale optimale, utilisez des portraits ne comportant pas plus de 4 à 5 personnes.
Contactez-nous si vous avez des questions avant de passer votre commande.
Comment monter votre cadre DIY ?
Si vous avez acheté notre version DIY Frame de la peinture, voici une vidéo d'instructions détaillée pour vous apprendre à étirer votre toile sur le cadre.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande dès qu'elles seront disponibles. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation de commande ou d'expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande surnotre page de suivi . Entrez simplement votre numéro de commande et votre e-mail, ou le numéro de suivi pour afficher les informations.
Combien coûte l'expédition ?
Des frais d'expédition de 4,99 USD s'appliquent aux commandes inférieures à 45 USD, tandis que les commandes de 45 USD ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Délais de livraison : 5 à 12 jours. (Si le stock est disponible dans les entrepôts américains ou européens, la livraison peut prendre seulement 2 à 5 jours ouvrables.)
Les commandes peuvent prendre plus de temps que prévu pour arriver en raison des intempéries, des jours fériés et/ou des retards du transporteur, et cela est hors de notre contrôle.
Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
Absolument, nous pouvons répondre à cette demande, à condition que la commande n'ait pas été expédiée .
Veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison mise à jour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'annuler des commandes ni d'effectuer des modifications une fois la commande passée. Notre équipe travaille rapidement pour traiter les commandes afin que nous puissions vous faire parvenir votre produit dans les plus brefs délais.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou si vous avez des questions sur le statut de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe Customer Love par chat en direct ou envoyer un e-mail à support@tucocoo.com . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons donner aucune garantie.
Tucocoo est fier d'offrir des retours gratuits et faciles ! Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour le prix d'achat, hors frais d'expédition, de manutention ou autres frais supplémentaires.
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