Häufig gestellte Fragen
Wie lange kann ich Ihre Produkte (Malen nach Zahlen) aufbewahren?
In unserem Malset sind die Farben vakuumverpackt, damit sie frisch bleiben. Wie lange die Farbe hält, hängt allerdings auch von der Lagerung ab. Ist die Farbe oft der Luft ausgesetzt, kann das darin enthaltene Wasser schnell verdunsten und die Farbe trocknet aus.
Damit Ihre Farben länger halten, achten Sie immer darauf, die Deckel der Farben, die Sie während des Malens nicht verwenden, fest zu verschließen. Auf diese Weise können Sie davon ausgehen, dass die Farben etwa 6 Monate lang haltbar sind.
Was passiert, wenn mir die Farbe ausgeht?
Wir stellen sicher, dass alle unsere Sets genügend Farbe enthalten, um die gesamte Leinwand zu bemalen, auch wenn Sie gerne eine dickere Farbschicht auftragen möchten.
Wenn Sie Probleme vermeiden möchten, können Sie unser Farbnachfüllset für 10 $ kaufen und die Bestellnummer Ihres Malsets angeben.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihnen die Farbe ausgeht, kontaktieren Sie uns unter support@tucocoo.com und wir senden Ihnen ein neues Farbset.
Wie wählen Sie das richtige Foto für Ihr individuelles Kit aus?
- Das Ergebnis des Gemäldes wird durch das von Ihnen bereitgestellte Foto beeinflusst. Wählen Sie es daher mit Sorgfalt aus!
- Die besten Ergebnisse erzielen Nahaufnahmen mit hervorragender Beleuchtung und Kontrast.
- Ein einfacher Hintergrund ist vorzuziehen.
- Vermeiden Sie verschwommene Bilder, schlechte Beleuchtung, harte Schatten und Gegenlicht.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Bild so zugeschnitten ist, dass es den Leinwandabmessungen entspricht.
- Um eine optimale Gesichtsschärfe zu erzielen, verwenden Sie Porträts, auf denen nicht mehr als 4–5 Personen zu sehen sind.
Kontaktieren Sie uns , wenn Sie vor der Aufgabe Ihrer Bestellung Fragen haben.
Wie montieren Sie Ihren DIY-Rahmen?
Wenn Sie unsere DIY-Rahmenversion des Gemäldes gekauft haben, finden Sie hier ein ausführliches Anleitungsvideo, in dem Sie lernen, wie Sie Ihre Leinwand auf den Rahmen spannen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald die Tracking-Informationen verfügbar sind, senden wir sie an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mails erhalten.
Sie können Ihre Bestellung auch aufunserer Tracking-Seite verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder die Trackingnummer ein, um die Informationen anzuzeigen.
Wie viel kostet der Versand?
Für Bestellungen unter 45 US-Dollar fällt eine Versandgebühr von 4,99 US-Dollar an, während der Versand bei Bestellungen ab 45 US-Dollar kostenlos ist.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Unser Team tut alles, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Lieferzeit: 5-12 Tage. (Wenn Lagerbestände in US-amerikanischen oder europäischen Lagern verfügbar sind, kann die Lieferung nur 2-5 Werktage dauern.)
Aufgrund von Schlechtwetter, Feiertagen und/oder Verzögerungen beim Transportunternehmen kann die Zustellung von Bestellungen länger als erwartet dauern. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?
Auf jeden Fall können wir dieser Anfrage nachkommen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde .
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Lieferadresse.
kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir können Bestellungen nicht mehr stornieren oder nach der Bestellung Änderungen vornehmen. Unser Team arbeitet schnell, um Bestellungen zu bearbeiten, damit wir Ihnen Ihr Produkt so schnell wie möglich zukommen lassen können.
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte umgehend per Live-Chat an unser Customer Love Team oder senden Sie eine E-Mail an support@tucocoo.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können jedoch keine Garantien geben.
Tucocoo ist stolz darauf, kostenlose und unkomplizierte Rücksendungen anbieten zu können! Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises (ohne Versand-, Bearbeitungs- oder sonstige Zusatzkosten) zurückgeben.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung umtauschen.
·Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen bei Rückgabe und Umtausch:
· Um eine vollständige Gutschrift zu gewährleisten, müssen die Produkte im Originalzustand mit Karton, Unterlagen und Zubehör zurückgegeben werden.
·Waren, deren Größe geändert, graviert oder in irgendeiner Weise nach dem Kauf verändert wurde, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
· Geschenkbelege dürfen nur für Umtausche oder Gutschriften an den Käufer verwendet werden.
· Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet, es sei denn, Sie haben einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten.
· Mit Progressive Leasing erworbene Waren können nicht umgetauscht werden.